服务是一种理念，一种无形的抽象的事物。随着人民生活水平的提高，对服务的要求也不断提高，服务模式也逐步上升。以生物—心理—社会为模式的医疗服务表现尤为突出。从为人民服务、微笑服务、优质服务、到今天我院将推行的感动服务，服务境界步步高升。感动服务则成为服务领域内一高新境界。它要求对人的服务是连续的，应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化的服务。要作到超乎他们预想的服务，衡量的唯一标准就是病人是否被感动。
一、 必要性和意义：
1、感动服务是一种良好的宣传方式。医院业务常是由病人的人际传播建立的，一个患者的好评，就可能给我们带来十个或更多的病人。而且这种宣传最可信、最经济、效果佳。
2、 感动服务可带来可观的经济效益。病人不增加，我们的收入自然不能上升。据资料显示：上海市杨浦中心医院妇产科率先推行感动服务，科室的床位使用率从98%上升到137%，经济收入从每月十多万元上升到一百多万。
3 、感动服务增近了医患关系。在病人需要帮助时雪中送炭，他们为之感动，才信任我们。真正体现我院的宗旨：进院似亲人，出院是朋友。
4 、感动服务有助于疗效的提高。心情舒畅，则肯配合，无疑事半功倍。比如：一女性手术病人，术中牵拉使她十分难受，非常激动，我们轻轻的捋顺她的头发，加上简单的言语安慰，指导她正确的手术配合，她对我们发自内心的感激和信赖，很快便积极地配合我们。
5 、感动服务能鞭策医护人员提高业务水平，开阔视野，尤其是人文爱好心理学之类的知识。
二、感动服务的特点
1、感动服务把护理放到了核心地位。据调查，病患对于医生的期望是能够看好病就行，对于医疗服务态度要求并不高，而对于护理人员的评价则是侧重于服务水平之上。“三分医七分护”，病患与医生接触的时间并不长，大部分时间是和护理人员打交道，况且医生的治疗方案也是通过护士来实施的。护理人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价。
2 、感动服务横向拓宽了护理的范围。
3、 传统的护理只是执行医嘱，进行治疗，而感动服务把迎送、陪护、生活护理等均纳入了护理范畴。全员、全程、全心服务，让病人无时无刻不感觉到医生护士的关心。一美国护士说中国医护技术并不比国际差，只是缺乏服务理念，现在的病人对服务的要求越来越多元化了。不错，当今医改之后，医疗市场的竞争将越来越激烈，不先行动就只有落后被淘汰。
4、 感动服务从纵向上把护理服务作的更深入、更人性。 要真正感动病人，必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。手术病人多紧张焦虑，手术室的护士若术前晚去探视病人，初步建立感情，术前迎接入手术室，术中抚慰病人，术后随访，注重心理护理，加强与病人沟通，给予更多的人文关爱，那么病人满意度自然就提高了。
5 感动服务在于用心服务，为每一个病人提供个性化服务。 让病人感动是要发自内心的呵护。
三、如何开展感动服
1、 医务人员从语言交流上注意语气柔和，禁用命令式口吻，“您”上口，“请”当头，“谢”不离口。
2、微笑和技术都得要，