（通讯员 彭琬琴）“您好，请问您是刘女士吗？我是孝南区妇幼保健院南城院区门诊收费处的工作人员，给您打电话是告知您，您的身份证遗落到我们收费窗口了，您方便的话可以随时过来领取您的证件……”这已经是孝南区妇幼保健院南城院区门诊收费员徐杰今天拨打的第15通电话了。
收费员徐杰介绍道，自从2022年底，我们医院开通普通居民门诊统筹业务以及实名制就医后，大部分病人都会使用医保卡（电子凭证）、身份证等有效证件在门诊收费窗口挂号和报销。病人将身份证、老年卡、医保卡之类的证件遗落在收费窗口的现象经常发生。人流量大的时候一天就会发现四五张证件，我们发现这些遗落的证件也会及时通知病人来认领。
“谢谢，我明天来拿。平时医保卡用的少，我都没发现小孩的医保卡掉了….”“谢谢，你们之前就给我打电话提醒过，很感谢，我有空就来拿……”电话那头病人的感谢之情溢于言表，这一声声道谢，听的收费员徐杰心里暖暖的，她告诉我们，这只是她们日常工作中微末小事，当天打完电话后就有六位病人来窗口认领了她们的证件，她觉得能帮助到病人是一件很开心的事情。
据了解，门诊窗口收费员隔一段时间就会为遗失在窗口的各种证件寻找失主。在联系病人前，需要根据遗落在窗口的证件信息到挂号档案中核对病人信息并记录下病人留下的电话号码，在确认身份信息与联系方式准确无误后再联系病人前来认领。当遇到病人挂号档案中信息不全，无法准确核对身份信息或联系方式无效时，她们也会保管好病人证件，等待病人随时前来认领。
财务科主任董永华说道，我们窗口科室要提高服务质量，除了在业务上熟练基本功，在态度上礼貌热情，更要换位思考急病患之所急，把为病人提供更优质的服务落实到工作的点滴之中。拨通一个电话对于我们来说只是举手之劳，而我们的举手之劳却能给病人避免很多不必要的麻烦。她继续补充道，“我们医院已配备医保“刷脸”设备，无论是来窗口办理门诊挂号、缴费或是办理入院、出院结算业务，市民无需携带身份证、医保卡、手机，只要面对屏幕按要求操作，即可通过刷脸实现挂号、医保报销，这样结算方式非常便捷不会再为忘记医保密码而着急。有效解决排队时间长、实体卡不好携带、密码不好记忆等诸多问题。
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